Emberünk vásárolt egy használt autót, amit végig márkaszervizbe vittek, ahol azt karbantartották, így ő is oda viszi autóját. Kíváncsi arra, hogy pontosan mit is javítottak az elmúlt években az autón, így megkérdezi, hogy megvannak-e a korábbi szervizelések adatai? Igen. Láthatná-e azokat? Nem.

Miért? Mert a korábbi tulajdonos végeztette el és csak az ő engedélyével kérdezhetőek le. Emberünk megdöbben, amikor rájön, hogy a régi tulajdonost jobban védi a márkaszerviz, mint a jelenlegit. Sőt, gyakorlatilag, ha a régi tulajdonos valamit elhallgatott, akkor a márkaszerviz még segít is neki a dolog leplezésében. Így, ha a régi tulajdonos (vagy nepper) nem járul hozzá, akkor nem derülnek ki a korábbi javítások és a márkaszerviz tudomására jutott sérülések. Ez a több autómárkánál is bevett gyakorlat szerintem finoman szólva is aggályos és rontja az adott márkáról alkotott képet.

Vajon miért éri meg a márkaszerviznek a régi tulajdonos védelme?